「用戶黏度」 反映品牌商業價值

新經濟 13:00 2021/09/22

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用戶黏度(Customer Stickiness)是描述一個人對於特定產品或服務的使用程度,是衡量用戶對於該事物的忠誠指標,它對於整個產品或服務的品牌起着重要作用。用戶黏度的表現形式:一、用戶的回頭率,用戶使用產品或服務的次數;二、用戶使用產品或服務的時長;三、用戶對於產品或服務的深入程度,是否在認真使用,還是匆匆掠過;四、用戶與產品或服務的互動程度。

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